Marketing

La fidélisation de la clientèle passe par le contrôle de la mesure de la satisfaction client, si celle-ci n’est pas entière, le produit et le service doivent être ajustés afin que l’entreprise propose une offre adéquate qui améliora l’image de marque de l’entreprise, diminuera les coûts de mise en commercialisation, maximisera les profits et permettra de renforcer son positionnement. Elle consiste à Écouter les besoins des clients pour le satisfaire et le rendre ainsi fidèle. 
Pour cela on peut utiliser plusieurs techniques en passant du simple sondage aux techniques du Client Mystère, part le suivi du Client post achat et le développement  et l'analyse des programmes de fidélisation.